ИНФОРМАЦИЯ
Настоящата преддоговорна информация се предоставя по реда на чл. 325 КЗ
Цел на предоставянето на информацията:
- Да идентифицира застрахователния посредник в качеството му на Ваш представител и консултант на пазара на застрахователни услуги и в отношенията Ви с избрания от Вас застраховател във връзка с необходимия Ви застрахователен продукт и да Ви помогне да направите правилен избор както на посредник, така и на подходящ за нуждите Ви застрахователен продукт
- Да Ви информира за правата Ви в отношенията Ви със застрахователния брокер и избрания от Вас застраховател, в случай на проблеми във връзка със сключения от Вас застрахователен договор.
ЗА „ЮНАЙТЕД БРОКЕР“ ООД
1. Идентификация
Юнайтед брокер ООД с ЕИК 200969322 е търговско дружество с ограничена отговорност, вписано в Регистъра на Търговските дружества и юридическите лица с нестопанска цел през м. декември 2009г. От 2011г. дружеството извършва търговска дейност в сферата на застрахователното посредничество като застрахователен брокер и е вписано в публичния регистър на застрахователните брокери при Комисията за финансов надзор под № 101, въз основа издадено от Комисията Разрешение № 301-3Б/ 15.06.2011г. За удостоверяване на посочена информация можете да посетите сайта на Комисията за финансов надзор, както и поддържания от нея публичен регистър на застрахователните брокери.
Седалището и адреса на управление на дружествотое в град Варна, ул. Пирот 13 , но то развива дейност на територията на цялата страна, като разполага с над 200 офиса в градове като: София, Пловдив, Бургас, Карлово, Русе, Силистра, както и в редица други по-малки населени места на територията на страната.За повече информация относно местонахождението на офисите ни, както и за вида на предлаганите застраховки и услуги, можете да посетите сайта ни https://unitedbroker.bg/
Всички служители на дружеството, непосредствено заети с предлагането на застрахователни услуги, както и целият му ръководен състав, са специалисти в областта на застраховането, разполагат с призната от Комисията за финансов надзор квалификация за извършваната от тях дейност и ежегодно преминават през обучение, утвърдено от Комисията, с цел поддържане и повишаване на придобитата от тях професионална квалификация.
От датата на вписването му в Регистъра на застрахователните брокери дружеството предлага всички известни на пазара застрахователни продукти в сферата на Общото застраховане - Автокаско, Гражданска отговорност,Застраховки на Домашно имущество, Здравни застраховки и много др., а така също и в сферата на животозастраховането.
ЮНАЙТЕД БРОКЕР ООД в дейността си НЕ Е ОБВЪРЗАН с нито един застраховател, с когото е в договорни отношения, както и с нито един друг застраховател, който оперира на българския пазар на застрахователни услуги като:
- НЕ ПРИТЕЖАВА пряко или чрез свързани лица гласове в общото събрание или капитала на застраховател;
- Застраховател или предприятие-майка на застраховател НЕ ПРИТЕЖАВА гласове в общото събрание или капитала на ЮНАЙТЕД БОКЕР ООД;
- Ред за предоставяне на съвети на потребителите на застрахователни услуги от страна на ЮНАЙТЕД БРОКЕР ООД и начин на заплащане на дължимото за предоставяните услуги възнаграждение:
В работата си на застрахователен брокер ЮНАЙТЕД БРОКЕР ООД представлява ползвателя на застрахователни услуги. Дружеството има сключени договори за застрахователно посредничество с всички застрахователни дружества, опериращи на територията на българския застрахователен пазар, без да е обвързан с договорно задължение за извършване на застрахователно посредничество изключително за един или повече тези застрахователи. Актуален списък на застрахователните дружества, с които застрахователният брокер е в договорни отношения, както и вида на предлаганите от тях застрахователни продукти, които можете да ползвате чрез нашите услуги на застрахователен посредник, ще Ви бъде предоставен при поискване във всеки наш офис на територията на страната.
Получаваното от застрахователния брокер възнаграждение (комисиона)за сключен чрез неговото посредничество застрахователен договор е включено в размера на застрахователната премия и не се изплаща пряко от клиента –потребител на застрахователни услуги.
ЖАЛБИ
Настоящата процедура е утвърдена от управителя на „Юнайтед брокер“ ООД
ПРАВИЛА ЗА ОРГАНИЗАЦИЯТА ПО РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ НА ПОЛЗВАТЕЛИ НА ЗАСТРАХОВАТЕЛНИ УСЛУГИ
Настоящите правила („Правилата“) са приети на основание чл. 290, ал. 2 от Кодекс за застраховането.
Правилата са съобразени и разработени на основание приложимото законодателство (вкл. Кодекс за застраховането), регламентиращо процедурите по повод постъпили жалби, във връзка с предоставяне на застрахователни продукти и услуги, но в случай на несъответствие, изискванията на приложимото законодателство имат приоритет.
Правилата следва да се разглежда във връзка с Политика за конфликти на интереси и други относими Вътрешни актове на Посредника.
Правилата отчитат и принципа на пропорционалност, който предвижда процедурите и механизмите, предмет на Правилата, да бъдат адекватни на естеството, обема и сложността на дейността на Посредника.
ДЕФИНИЦИИ
В случай, че не са дефинирани в настоящия раздел (Б), термините с начални главни букви са използвани в Правилата със значението, определено в Кодекс за застраховането.
За целите на настоящите Правила, посочените по-долу термини и абревиатури имат следното значение:
„Застрахователен Посредник“, „Брокер“, „ЮНАЙТЕД БРОКЕР “ ООД, ЕИК 200696332, вписан в регистъра на застрахователните посредници с удостоверение №301-3Б/15.06.2011 год.
„Ползвател на застрахователни услуги“ е застраховащ, застрахован, трето ползващо се лице, трето увредено лице, други лица, за които са възникнали права по застрахователен договор, както и физическо или юридическо лице, което проявява интерес да се ползва от услугите по разпространение на застрахователни продукти, предоставяни от застраховател или от застрахователен посредник във връзка с предмета му на дейност, независимо дали е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.
„Жалба“ или „Сигнал“ е явно изразено писмено или по електронен път неудовлетворение, оплакване или забележка относно качеството на предоставяните продукти и услуги, при което е ангажиран Брокера. Оплаквания, постъпили в електронна форма, които изискват бърз отговор в оперативен порядък и отговарят на следните условия: оплакванията са маловажни и/или на тях следва да се отговори в срок, по-кратък от предвидените за отговор на жалба съгласно тези правила, не се квалифицират като жалби.
„Клиент“ е ползвател на застрахователни услуги по смисъла на чл. 2, ал. 2 от Кодекс за застраховане, който се интересува от или на когото Посредникът предоставя услуги по застрахователно посредничество.
„Служител(и) на Брокера“ са лицата, които съдействат на Застрахователния посредник във връзка с дейността по застрахователно посредничество и/или осъществяват регистрирането и администрирането на подадените Жалби/Сигнали до последния.
ЦЕЛ И ОБХВАТ
Настоящите Правила уреждат реда за подаването на Жалби и Сигнали от Ползватели на застрахователни услуги до Брокера на хартиен носител и по електронен път, процедурите за тяхното разглеждане и разрешаване, както и предприемането на мерки за отстраняване на съответни действия и бездействия в дейността на Брокера, констатирани въз основа на Жалбите.
Правилата са съобразени с разпоредбите на Кодекса за застраховането, Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Целта на настоящите правила е създаването на гаранции, че:
Всички Жалби на Ползватели на застрахователни услуги ще бъдат разгледани бързо, прозрачно и справедливо, по обективен и безпристрастен начин, като на последните ще бъде отговорено в срок.
Ще бъдат предприети мерки въз основа на анализ на постъпилите Жалби, с които да се отстраняват пропуски и грешки от страна на Служителите на Брокера при осъществяване на дейността по застрахователно посредничество.
Всички Жалби ще бъдат разглеждани при спазване на вътрешните правила за опазване на личните данни и поверителната информация на Клиентите.
СЪДЪРЖАНИЕ НА ПРАВИЛАТА
ГЛАВА I
ОСНОВНИ ПРИНЦИПИ
Чл. 1. (1) Настоящите правила се основават на принципите на прозрачност, обективност, срочност, достоверност, справедливост и коректност при разглеждане и изготвяне на отговор на постъпилите Жалби и Сигнали от Ползватели на застрахователни услуги до Брокера.
(2) Настоящите правила целят създаването на общ ред за приемане, разглеждане и анализ на получените от Брокера Жалби и Сигнали от ползватели на застрахователни услуги, защита правата и интересите на ползвателите на застрахователни услуги, предотвратяване на съдебни спорове и запазване доброто име на Брокера.
(3) При изготвянето на отговор на подадените Жалби и Сигнали, Брокерът се ръководи от следните основни принципи:
• всестранно изясняване на всички факти и обстоятелства, свързани с предмета на Жалбата или Сигнала;
• изготвяне на отговора на ясен, разбираем и точен език;
• отговаряне на всяка Жалба/Сигнал в кратък срок, който във всички случаи е не по-дълъг от един месец от получаването на Жалбата/Сигнала;
• предлагане на подателя на Жалбата или Сигнала на възможно решение на проблема, в случай че такъв е налице;
• писмен отговор на всяка подадена до Брокера Жалба/Сигнал;
• Брокерът анализира информацията, за да се гарантира, че се установяват и преодоляват повтарящи се или системни проблеми;
• недопускане на конфликт на интереси.
Чл. 2. Служителите на Брокера няма да отказват приемането на Жалби и Сигнали от ползватели на застрахователни услуги. Анонимни жалби не се разглеждат.
Чл. 3. Всички срокове, посочени в настоящите правила, се броят в календарни дни. Денят на получаване на съответната Жалба или Сигнал не се брои. Когато последният ден от срока е неприсъствен, срокът изтича в първия следващ присъствен ден. Писмените отговори се смятат за извършени в срока, ако са изпратени по поща, куриер или на електронен адрес до изтичането на двадесет и четвъртия час от последния ден на срока.
ГЛАВА II
ПРИЕМАНЕ, РАЗГЛЕЖДАНЕ И ИЗГОТВЯНЕ НА ОТГОВОР НА ЖАЛБИ
Чл. 4. (1) Брокерът разглежда отправени от Ползвател на застрахователни услуги или от друго лице, упълномощено от него или имащо законен интерес, Жалби и Сигнали, адресирани до Централно управление или до мястото където Брокера осъществява своята дейност. Получените, във всяко едно от местата, където Брокера извършва дейност, жалби или сигнали в писмена форма се препращат служебно в Централно управление за регистриране и администриране. Ако изберете да подадете сигнал чрез вътрешния канал на дружеството можете да направите това по един от следните начини:
Писмено:
- На място в дружеството, на адрес: гр. Варна, ул. Пирот № 13
- По пощата, на адрес: гр. Варна, ул. Пирот № 13
- По електронна поща на e-mail: b.banusheva@unitedbroker.bg k.shtereva@unitedbroker.bg
- Чрез попълване на електронна форма на сайта на дружеството
Устно:
- На телефон: 0893/452049 – Божидарка Банушева, 0895/644906 – Красимира Щерева от понеделник до петък от 09:00 часа до 17:30 часа
- По искане на сигнализиращото лице – чрез лична среща с Длъжностното лице по разглеждане на сигнали в уговорен между страните подходящ срок
(2) Брокерът разглежда Жалби и Сигнали, подадени и чрез онлайн формата на интернет страницата на Брокера или на посоченият на интернет страницата електронен адрес .
Чл. 5. (1) При подаване на Жалби и Сигнали в местата, където Брокера извършва дейност и адреса му на управление, от Ползвателите на застрахователни услуги Жалбите/Сигналите следва да имат следното съдържание: име, презиме и фамилия, респ. фирма и ЕИК; точен адрес за кореспонденция; телефон за връзка, описание на възражението, формулиране на искането, дата и подпис, като прилагат копие от документите, на които се основава Жалбата/Сигнала.
(2) При подаване на Жалба на посочения в сайта електронен адрес, ако не са предоставени всички данни за идентифициране на ползвателя и за обратна връзка, Служител на Брокера се свързва допълнително с клиента на посочения от него електронен адрес, за да изиска конкретните данни, като срокът за отговор започва да тече от получаване на данните.
(3) Служителят на Брокера, който приема жалбата или сигнала на адреса на управление или в мястото където Брокера осъществява своята дейност, информира Ползвателя на застрахователни услуги за срока за данните за контакт на Брокера, чрез които може да бъде направена справка за статуса на Жалбата/Сигнала. При приемане на Жалбата/Сигнала по електронната поща, Служителят приел Жалбата или Сигнала, връща информация на Клиента за входящия номер, като му предоставя и информацията по предходното изречение.
(4) При разглеждане и изготвяне на отговор по жалбите Брокерът:
а) събира всички относими доказателства и информация, необходими за всестранното и обективно разглеждане на жалбите и справедливото им решаване;
б) изготвя отговорите по жалбите на ясен и разбираем език и, когато е възможно, без да се изчаква крайният срок за произнасяне по чл. 290, ал. 2 от КЗ;
в) при вземане на решение, което не удовлетворява изцяло или отчасти искането на жалбоподателя,
аа) мотивира отговора с изчерпателно посочване на установените факти и обстоятелства и изчерпателни правни съображения с посочване на относимите нормативни разпоредби и договорни клаузи;
бб) уведомява жалбоподателя за правата му:
• да се обърне към Комисията за финансов надзор (съответно към друг компетентен надзорен орган, при извършване на дейност при правото на установяване или свободата на предоставяне на услуги);
• да се отнесе към орган за извънсъдебно решаване на спорове;
• да предяви иск към компетентен правораздавателен орган.
(6) Когато от Жалбата не може да се установи разпространителят на застрахователни продукти, за който тя се отнася, Застрахователният брокер е длъжен да уточни това в писмената информация до ползвателя на застрахователни услуги и да му я върне.
Чл. 6. (1) С цел осигуряване и поддържане на единна изчерпателна статистическа информация по постъпилите жалби и сигнали, Брокерът поддържа Регистър на жалбите в Централно управление.
(2) Жалбите и сигналите се регистрират в деня на получаването им в Централно управление на Брокера в Регистъра на жалбите от съответния Служител.
(3) Регистърът на жалбите съдържа следната информация:
а) пореден номер;
б) входящ номер;
в) дата на входиране;
г) място на подаване,
д) вид на жалбата/сигнала;
е) име/фирма на подателя (физическо или юридическо лице);
ж) данни за контакт, които фигурират в жалбата (адрес, телефон, имейл);
з) предмет на жалбата и обобщен съдържание на твърденията и исканията на жалбоподателя;
и) налична информация относно клас застраховка, наименование на продукта, номер на полица;
к) дата, на която е препратена и изходящ номер на отговора;
л) кратко описание на последиците от жалбата (предприети мерки, промяна на практика и др.);
м) информация за архивиране на досието по жалбата.
(4) В Регистъра на жалбите, жалбите и сигналите се класифицират според характера на оплакването, като:
а) отнасящи се до качеството на обслужване или административни въпроси;
б) отнасящи се до извършвано от Брокера застрахователно и/или презастрахователно посредничество.
Чл. 7. (1) Отговор на подадена Жалба/Сигнал се изготвя след задълбочено и безпристрастно проучване на фактите по случая и разглеждане на обясненията и възраженията на заинтересованите страни, като Брокерът:
а) уважава изцяло подадената Жалба/Сигнал като предлага на Ползвателя на застрахователните услуги възможно решение на проблема, в случай че такова е налице;
б) уважава частично подадената Жалба/Сигнал, като обосновано излага причините, поради които Жалбата не е уважена изцяло;
в) отхвърля изцяло подадената Жалба/Сигнал, като обосновано излага причините, поради които тя е отхвърлена;
г) информира жалбоподателя, че не е компетентен да се произнесе по подадената Жалба/Сигнал, като информира същия към кого може да се обърне.
(2) Изготвеният отговор се изпраща до Ползвателя на застрахователни услуги и/или до съответния надзорен орган или държавна институция, чрез която е получена жалбата, въз основа на цялата събрана информация по случая.
Чл. 8. (1) Отговорът се изготвя в писмена форма от управителите и се изпраща на подателя в 15-дневен срок от датата на регистриране на Жалбата/Сигнала в Регистъра на жалбите, независимо от начина, по който е получена.
(2) При наличие на обективни обстоятелства срокът по предходната алинея може да бъде удължен, до не по-късно от един месец от датата на регистриране на Жалбата или Сигнала.
(3) Когато се касае за Жалба, изпратена чрез Комисията за финансов надзор, Комисията за защита на потребителите, Комисията за защита на конкуренцията, Комисията за защита на личните данни, Омбудсмана или друга държавна институция, задължително се спазват сроковете за отговор, посочени в съответния закон и заложени като изискване в писмото, адресирано до Брокера.
(4) Същото се отнася до случаите, когато от Брокера се изискват обяснения или той може да прави възражения преди или след съставянето на констативен акт за нарушение.
(5) Отговорите до Ползвателите на застрахователни услуги се изпращат с писмо с обратна разписка или на електронния адрес на подателя, посочен в жалбата.
ГЛАВА III
АНАЛИЗ, ОТЧЕТНОСТ И КОНТРОЛ
Чл. 9. (1) Регистрирането и администрирането на Жалбите/Сигналите и отговорите, попълването на Регистъра и съхраняването и архивирането на документите в досиета се осъществява от Служител(и) в Централно управление.
(2) Досие по ал. 1 се съхранява за срока на погасителната давност, в която могат да се предявят претенции по съдебен ред във връзка с твърдените нарушения на закона, а когато жалбата не касае нарушаване на права, защитими по съдебен ред – досието се съхранява в срок от 5 години от датата на изготвяне на отговора.
Чл. 10. (1) На всяко шестмесечие Брокерът анализира и обобщава постъпилите Жалби/Сигнали.
(2) В случай, че се констатират слабости в дейността на Брокера, управителите незабавно предприемат мерки за отстраняване на причините, довели до същите.
(3) При констатирани необходимост и/или възможности за подобрения (например при законодателни промени, нови насоки или указания от компетентните институции, идентифициране на условия за засягане правата и интересите на Ползвателите на застрахователни услуги в резултат на тези Правила и практиката по прилагането им, като взема предвид и анализът на дейността по жалбите), управителите ще преразглеждат и актуализират Политиката без отлагане, но най-малко веднъж годишно.
ГЛАВА IV
ОПАЗВАНЕ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ И ИЗБЯГВАНЕ НА КОНФЛИКТИ НА ИНТЕРЕСИ
Чл. 11. Брокерът е обвързан от задължението за опазване на поверителната информация, станала им известна в процеса по разглеждане на Жалбата/Сигнала. Поверителната информация включва личните данни на Клиентите и всякаква информация и документи. Брокерът като администратор на лични данни обработва лични данни по начин, който гарантира подходящо ниво на сигурност, включително защита срещу неразрешено или незаконосъобразно обработване и срещу случайна загуба, унищожаване или повреждане, като се прилагат подходящи технически и/или организационни мерки при спазване на принципите на Регламент Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните) и Закона за защита на личните данни.
Настоящите Правила се публикуват на интернет страницата на Брокера и се осигурява безплатно достъп до тях в местата, където Брокера извършва дейност, а също така предоставя информация за тях по чл. 325, ал. 1, т. 5 от КЗ.
Правилата се предоставят при поискване, включително в случаите, когато ползвател на застрахователни услуги изразява намерение за подаване на жалба.
